Erhalten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine kostenlose Rückgabe/Umtausch bei falscher Größe, Qualitätsmängeln oder Unzufriedenheit mit dem Produkt. Alle Rückgaben sind vollständig kostenlos – wir übernehmen die Versandkosten und stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Um eine Rückgabe/Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit Ihren Bestelldaten.
1. Garantieumfang
1.1 Ansprüche
Kuangmi gewährt eine
12-monatige eingeschränkte Garantie für alle Sportartikel, die über
kuangmi.de erworben wurden. Diese umfasst:
- Herstellungsfehler in Materialien oder Verarbeitung (z. B. Nähfehler, Versagen des Klettverschlusses)
- Funktionsstörungen bei normaler Nutzung (z. B. Versagen des Verstellmechanismus, nachlassende Kompression)
1.2 Ausschlüsse
Die Garantie gilt nicht für:
- Schäden durch Missbrauch, Unfälle oder unsachgemäße Handhabung (z. B. starkes Ziehen, Hitzeeinwirkung)
- Abnutzungserscheinungen im normalen Gebrauch (z. B. Verblassen, leichte Kratzer)
- Nicht autorisierte Modifikationen, Reparaturen oder Artikel, die nicht über offizielle Kanäle erworben wurden
- Optische Mängel, die die Funktionsfähigkeit nicht beeinträchtigen
2. Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
2.1 30-tägiges Rückgabe- & Umtauschrecht
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen – bei falscher Größe, Qualitätsmängeln oder allgemeiner Unzufriedenheit.
- Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, einschließlich Verpackung, Zubehör und Etiketten (bei Rückgaben/Umtausch ohne Qualitätsmängel).
- Bei allen berechtigten Rückgaben/Umtausch innerhalb der 30-Tage-Frist übernimmt Kuangmi die Rückversandkosten und stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung; Kunden tragen keine Versand- oder Grenzkosten.
- Bei Erstattungen wird die ursprüngliche Versandkosten (falls zutreffend) nicht abgezogen.
2.2 Qualitätsbedingte Rückgabe & Umtausch (innerhalb von 12 Monaten)
Bei nachgewiesenen Herstellungsfehlern oder Funktionsstörungen innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt kann kostenlos zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Artikel müssen zusammen mit Foto- oder Videobeweisen des Mangels zurückgesandt werden.
- Kuangmi übernimmt alle Rückversandkosten, Zölle, Einfuhrsteuern und damit verbundene grenzüberschreitende Kosten und stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
3. Internationaler Rückgabe- & Umtauschprozess
3.1 Antragstellung
Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihren Bestelldaten, um einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen. Sie können Ihren Antrag auch per E-Mail an support@kuangmi.de mit dem Betreff: „Rückgabe/Umtausch – [Bestellnummer]“ senden. Bitte fügen Sie bei:
- Bestellnummer
- Grund für Rückgabe/Umtausch (z. B. falsche Größe, Produktfehler)
- Deutliche Fotos/Videos (mehrere Winkel bei Qualitätsmängeln)
- Versandadresse und Kontaktdaten
3.2 Bearbeitung
Kuangmi bestätigt den Antrag und gibt innerhalb von 12 Stunden an Werktagen (Montag–Freitag, 09:00–18:00 UTC+8) detaillierte Anweisungen zur Rückgabe/Umtausch.
- Bei berechtigten Anträgen wird ein vorbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt, sodass keine zusätzlichen Versandkosten für Sie anfallen.
- Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels prüft Kuangmi diesen innerhalb von 5 Werktagen und führt anschließend durch:
-
Erstattung: innerhalb von 3 Werktagen
-
Umtausch/Ersatzlieferung: innerhalb von 3 Werktagen (je nach Lagerbestand)
3.3 Hinweise
Die Bearbeitungszeit für internationale Rückgaben/Umtausch kann je nach Zollabfertigung im Zielland 10 bis 30 Werktage betragen.
Bei Rückgaben/Umtausch wegen falscher Größe müssen die Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein, um den kostenlosen Service in Anspruch nehmen zu können.
4. Garantieantragsprozess
4.1 Einreichung
Um einen Garantieantrag zu stellen, kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihren Bestelldetails oder senden Sie eine E-Mail an support@kuangmi.de mit dem Betreff: „Garantieantrag – [Bestellnummer]“. Fügen Sie bei:
- Beschreibung des Problems (z. B. „Verstellmechanismus der Kniebandage klemmt“)
- Bestellbestätigung und Beweise des Fehlers (Fotos/Videos)
4.2 Lösungsoptionen
Kuangmi antwortet innerhalb von 12 Stunden an Werktagen mit möglichen Lösungen:
- Kostenlose Reparatur (einschließlich Versand und Rücksendeetikett)
- Direkter Umtausch/Ersatz (in den meisten Fällen inklusive Versand und Rücksendeetikett)
- Teilrückerstattung (bei geringfügigen Funktionsstörungen)
5. Kostenübersicht
Für alle berechtigten Rückgaben/Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt (falsche Größe, Qualitätsmängel, Unzufriedenheit):
- Kunden zahlen keine Rückversand-, Zoll- oder Einfuhrkosten
- Kuangmi übernimmt alle grenzüberschreitenden Logistik- und Zollgebühren und stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung
- Keine versteckten Kosten; Erstattungen schließen die ursprünglichen Versandkosten nicht aus
Für qualitätsbedingte Rückgaben/Umtausch oder Garantieansprüche innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt:
- Kuangmi übernimmt vollständig alle anfallenden Kosten, einschließlich Rückversand und Zollgebühren, und stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung
6. Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Garantie kontaktieren Sie uns bitte unter:
- E-Mail: support@kuangmi.de
- Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (UTC+8)
- Reaktionszeit: Wir antworten innerhalb von 12 Stunden an Werktagen; Kundenservice-Anfragen werden bevorzugt bearbeitet.
